Scarpiera verticale in legno composito nero con ripiani regolabili

Timbercrofthome (di seguito denominata “noi”) si impegna a fornire un servizio di consegna chiaro, affidabile e trasparente, garantendo ai clienti informazioni complete sui tempi di preparazione degli ordini, sulle modalità di spedizione e sulle condizioni applicabili alla consegna. La presente Politica di spedizione descrive le modalità di consegna applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Area di consegna

Destinazioni disponibili

Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente sul territorio italiano per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. La consegna è disponibile presso gli indirizzi situati in Italia che possono essere regolarmente serviti dai nostri partner logistici.

Al momento, non effettuiamo spedizioni verso destinazioni al di fuori del territorio italiano.

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2. Costi di spedizione e imposte

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine effettuato tramite il nostro negozio online.

I La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini con un valore pari o superiore a 119,00 €, inclusi gli ordini del valore esatto di 119,00 €.

II Per gli ordini con un valore inferiore a 119,00 €, verrà applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 7,90 €.

III Le eventuali spese di spedizione applicabili saranno sempre indicate chiaramente al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

Imposte applicabili

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito web sono comprensivi dell’IVA applicabile e delle eventuali imposte previste dalla normativa vigente.

L’importo totale visualizzato durante la procedura di pagamento rappresenta il prezzo finale che il cliente deve corrispondere per completare l’ordine, comprensivo dei costi applicabili.

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3. Elaborazione dell’ordine

Preparazione dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine e la verifica del pagamento, procederemo alla preparazione dei prodotti e all’organizzazione della spedizione.

I Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

II Il periodo di elaborazione comprende la verifica dell’ordine, la preparazione dei prodotti e tutte le procedure operative necessarie prima della consegna al corriere.

III Gli ordini effettuati durante i giorni non lavorativi verranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

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4. Tempi di consegna

Tempistiche previste

Il tempo stimato di consegna dalla conferma dell’ordine alla ricezione del prodotto è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.

I Il tempo di preparazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

II Il tempo di trasporto è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.

III I tempi complessivi di consegna comprendono sia il periodo necessario per la preparazione dell’ordine sia il trasporto effettuato tramite il corriere incaricato.

Eventuali ritardi causati da circostanze eccezionali, inclusi eventi naturali, scioperi, emergenze o interruzioni dei servizi logistici, potrebbero influire sui tempi previsti di consegna.

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5. Servizi di spedizione

Operatori logistici

Per garantire un servizio di consegna efficiente e affidabile, utilizziamo servizi di trasporto forniti da corrieri professionali, tra cui DHL Express, UPS® e FedEx.

I DHL Express.

II UPS®.

III FedEx.

Il corriere incaricato può variare in base alla destinazione dell’ordine, alla disponibilità del servizio e alle esigenze operative di consegna.

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6. Monitoraggio dell’ordine

Informazioni di tracciamento

Dopo la spedizione dell’ordine, invieremo al cliente un’e-mail contenente le informazioni relative alla consegna.

I L’e-mail di spedizione includerà il numero dell’ordine, la conferma della spedizione, le informazioni relative al corriere incaricato e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

II Il cliente potrà verificare lo stato della spedizione tramite la pagina “Tracciamento ordine” disponibile sul nostro sito web.

III Per verificare lo stato dell’ordine, il cliente potrà inserire l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’acquisto insieme al relativo numero d’ordine nella pagina di tracciamento.

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7. Responsabilità relative alla consegna

Prodotti danneggiati o mancata consegna

Ci impegniamo a garantire una corretta gestione degli ordini fino alla consegna al cliente.

I Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto o l’ordine non viene consegnato correttamente, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema.

II Valuteremo la situazione e forniremo assistenza per individuare una soluzione adeguata.

III La responsabilità della consegna rimane in capo a noi fino alla corretta ricezione del prodotto da parte del cliente, salvo diverse disposizioni applicabili.

Modifica o annullamento della spedizione

I Le richieste di modifica delle informazioni di consegna o di annullamento dell’ordine devono essere inviate il prima possibile.

II La cancellazione dell’ordine può essere richiesta prima dell’inizio della preparazione del prodotto.

III Dopo che l’ordine è stato preparato o affidato al corriere, alcune modifiche o cancellazioni potrebbero non essere più disponibili. In tal caso, il cliente potrà esercitare i propri diritti secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.

Indirizzo di consegna fornito dal cliente

I Il cliente è responsabile della fornitura di informazioni corrette e complete per la consegna, inclusi indirizzo, numero di telefono e altri dati necessari.

II In caso di ritardi o problemi causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, forniremo assistenza per comunicare con il corriere e cercare una soluzione possibile.

III Qualora la consegna non possa essere completata a causa di informazioni errate o dell’assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna secondo le proprie procedure operative.

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8. Ricezione della consegna

Controllo del pacco alla consegna

Al momento della ricezione dell’ordine, consigliamo al cliente di verificare attentamente le condizioni dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

I Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo di conservare le informazioni relative alla spedizione e di scattare fotografie come riferimento.

II In caso di problemi relativi al prodotto ricevuto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e fornendo le informazioni necessarie.

III Le richieste relative a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati saranno gestite secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.

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9. Contatti

Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o alla presente Politica di spedizione, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 5502 Saratoga Blvd #110, Corpus Christi, TX 78413, United States

Telefono: +1 (361) 524-7839

Indirizzo e-mail: solutions@timbercrofthome.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Timbercrofthome (di seguito denominata “noi”) si impegna a fornire un’esperienza di acquisto online chiara, affidabile e trasparente, offrendo ai clienti informazioni complete relative alle procedure di reso, cambio prodotto e rimborso.

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni, i termini e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo di reso e diritto di recesso

Diritto di recesso

Il cliente dispone del diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicare una motivazione specifica.

I Il cliente deve comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

II Dopo aver comunicato la richiesta di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da noi.

III Il diritto di recesso si applica secondo le condizioni previste per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

Periodo di reso esteso

Oltre al diritto di recesso, noi offriamo un periodo di reso esteso fino a 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

I Le richieste di reso devono essere inviate entro 35 giorni dalla consegna dell’ordine.

II Il periodo di reso esteso consente al cliente di richiedere la restituzione del prodotto anche oltre il periodo iniziale di recesso, secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso e rimborso.

III Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni previste per la restituzione.

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2. Condizioni per la restituzione del prodotto

Requisiti generali per il reso

Per poter procedere con un reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate per la verifica.

I Il prodotto deve essere restituito completo degli eventuali accessori, componenti inclusi e materiali ricevuti insieme all’ordine.

II Il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano la verifica delle sue caratteristiche e del suo stato.

III Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito nella confezione originale per garantire una maggiore protezione durante il trasporto.

Situazioni che possono richiedere assistenza

Il cliente può contattarci per richiedere assistenza nei seguenti casi:

I Il prodotto presenta problemi estetici, difetti visibili o danni che compromettono l’aspetto del prodotto.

II Il prodotto presenta problemi di qualità che ne influenzano il normale utilizzo.

III Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altre caratteristiche non corrispondenti alle informazioni disponibili nel nostro negozio online.

IV Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.

V Il cliente desidera effettuare un reso senza indicare una motivazione specifica entro il periodo previsto.

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3. Procedura di reso

Richiesta di restituzione

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono e fornire le informazioni necessarie relative all’ordine.

I Il cliente deve fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video del prodotto.

II Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta il prima possibile. Dopo l’approvazione, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

III Il cliente non deve spedire prodotti prima di aver ricevuto la conferma della richiesta e dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato da noi.

Restituzione del prodotto

L’indirizzo di restituzione sarà:

5502 Saratoga Blvd #110, Corpus Christi, TX 78413, United States

I Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

II Il cliente dovrà inviare il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.

III Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e delle informazioni fornite nella richiesta.

Verifica e gestione della richiesta

I Se la verifica conferma le condizioni indicate dal cliente, procederemo con il rimborso o con il cambio richiesto.

II Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni previste, potremo contattare il cliente per fornire ulteriori informazioni.

III I tempi complessivi della procedura possono variare in base ai tempi di ricezione del prodotto e alla verifica delle condizioni dello stesso.

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4. Procedura di cambio prodotto

Richiesta di cambio

Il cliente può richiedere il cambio di un prodotto contattandoci tramite e-mail o telefono.

I Il cliente deve fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video del prodotto.

II Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e verificherà la disponibilità del prodotto sostitutivo.

III Il cambio prodotto è disponibile in base alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Spedizione del prodotto sostitutivo

I Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto quando la richiesta sarà approvata.

II Il nuovo prodotto verrà generalmente preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione del cambio.

III Per ulteriori informazioni relative ai tempi di consegna del prodotto sostitutivo, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.

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5. Procedura di rimborso

Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine.

I Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente, incluse carte American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.

II Dopo la ricezione e la verifica positiva del prodotto restituito, noi elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

III Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo sarà generalmente disponibile entro 1-3 giorni lavorativi, in base ai tempi di gestione dell’istituto bancario utilizzato.

IV Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci fornendo i dettagli dell’ordine per ricevere assistenza.

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6. Costi di restituzione

Responsabilità dei costi di reso

La responsabilità dei costi di restituzione varia in base al motivo della richiesta.

I Per prodotti difettosi, danneggiati, non conformi all’ordine, con problemi di qualità, odori anomali o differenze significative di colore, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

II Per richieste di reso senza problemi relativi al prodotto o senza una motivazione specifica, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.

III Eventuali informazioni relative ai costi applicabili saranno comunicate durante la procedura di gestione della richiesta.

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7. Responsabilità relative a resi e rimborsi

Gestione delle richieste

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso, cambio o rimborso in modo tempestivo e trasparente.

I Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la procedura di reso, inclusi dati dell’ordine e informazioni di contatto.

II Noi forniremo assistenza durante il processo di restituzione, verifica, cambio o rimborso.

III I tempi complessivi possono variare in base alla ricezione del prodotto restituito, alla verifica delle condizioni del prodotto e ai tempi tecnici necessari per completare il rimborso o il cambio.

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8. Contatti

Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o alla presente Politica di reso e rimborso, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 5502 Saratoga Blvd #110, Corpus Christi, TX 78413, United States

Telefono: +1 (361) 524-7839

Indirizzo e-mail: solutions@timbercrofthome.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).