Diritto di recesso
Timbercrofthome (di seguito denominata “noi”) si impegna a garantire ai clienti informazioni chiare, trasparenti e facilmente accessibili relative al diritto di recesso applicabile agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente Diritto di recesso descrive le modalità con cui il cliente può esercitare il diritto di recesso, le condizioni applicabili, le procedure relative alla restituzione del prodotto e le modalità di rimborso.
1. Periodo per esercitare il diritto di recesso
Termine per la richiesta di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione specifica.
I Il periodo di 14 giorni decorre dalla ricezione del prodotto da parte del cliente o della persona indicata per la consegna.
II Il cliente deve comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto.
III La richiesta di recesso può essere inviata tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti.
2. Condizioni per esercitare il diritto di recesso
Requisiti del prodotto restituito
Per esercitare correttamente il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le condizioni indicate nella presente Diritto di recesso.
I Il cliente può verificare il prodotto nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
II Il prodotto deve essere restituito con eventuali accessori, componenti e materiali inclusi al momento della consegna, quando applicabile.
III Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di restituzione.
Prodotti non idonei alla restituzione
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione in base alle loro caratteristiche specifiche.
I Il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti che, per la loro natura, non possono essere restituiti dopo la consegna.
II Eventuali condizioni specifiche relative alla restituzione saranno comunicate al cliente durante la gestione della richiesta.
III In caso di dubbi relativi alla possibilità di esercitare il diritto di recesso, il cliente può contattarci prima di procedere alla restituzione.
3. Procedura per esercitare il diritto di recesso
Invio della richiesta
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara relativa alla propria decisione di recedere dall’acquisto.
I Il cliente deve fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento e una dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
II Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo al cliente le informazioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
III Il cliente non deve spedire il prodotto senza aver ricevuto le indicazioni relative alla restituzione.
Restituzione del prodotto
I Il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l’indirizzo di restituzione comunicato da noi.
II Il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
III Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e della richiesta ricevuta.
4. Procedura di rimborso
Modalità e tempi di rimborso
Dopo la ricezione della richiesta di recesso e la verifica delle condizioni applicabili, procederemo alla gestione del rimborso.
I Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per completare l’ordine.
II Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente, incluse carte American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
III Noi procederemo generalmente all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla verifica della richiesta.
IV Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo sarà generalmente disponibile entro 1-3 giorni lavorativi, in base ai tempi di gestione dell’istituto bancario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Importo rimborsabile
Il rimborso sarà relativo agli importi applicabili dell’ordine restituito.
I Il rimborso comprenderà il valore del prodotto restituito.
II Gli eventuali costi di spedizione iniziali saranno gestiti in base alle condizioni applicabili all’ordine.
III Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di servizi di spedizione non standard da parte del cliente potrebbero non essere inclusi nel rimborso.
5. Costi di restituzione
Responsabilità dei costi di reso
La responsabilità dei costi di restituzione dipende dal motivo della richiesta.
I In caso di esercizio del diritto di recesso senza problemi relativi al prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
II In caso di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso, non conforme all’ordine o con problemi relativi alla qualità, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
III Eventuali informazioni relative ai costi applicabili saranno comunicate durante la procedura di gestione della richiesta.
6. Relazione con altre politiche
Politiche applicabili agli ordini
Il diritto di recesso si applica in coordinamento con le altre politiche pubblicate sul nostro negozio online.
I Per informazioni relative alle procedure generali di reso e rimborso, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
II Per informazioni relative alla cancellazione degli ordini prima della spedizione, il cliente può consultare la nostra Politica di cancellazione dell’ordine.
III Per informazioni relative ai tempi e alle modalità di consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.
7. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso o alla presente Diritto di recesso, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 5502 Saratoga Blvd #110, Corpus Christi, TX 78413, United States
Telefono: +1 (361) 524-7839
Indirizzo e-mail: solutions@timbercrofthome.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).