Politica di reso e rimborso

Timbercrofthome (di seguito “noi”) desidera garantire una gestione chiara e trasparente delle richieste di reso, cambio e rimborso relative agli acquisti effettuati sul nostro negozio online.

La presente Politica di reso e rimborso stabilisce le principali condizioni e procedure applicabili alle restituzioni dei prodotti.

1. Diritto di recesso e periodo di reso

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

I Il cliente deve comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto.

II Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

III Restano applicabili le condizioni previste dalla normativa vigente in materia di diritto di recesso.

Periodo di reso esteso

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso esteso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

I La richiesta deve essere effettuata entro 35 giorni dalla consegna.

II Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla presente Politica di reso e rimborso.

2. Condizioni di restituzione

Il prodotto restituito deve essere in condizioni idonee alla verifica e, ove possibile, accompagnato da tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti con l’ordine.

I Si consiglia di utilizzare, quando disponibile, l’imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto.

II In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci tempestivamente.

III Possiamo richiedere fotografie o altre informazioni utili per valutare la richiesta.

3. Come effettuare un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono, indicando almeno il numero dell’ordine e i dati necessari per identificare l'acquisto.

I Quando richiesto, il cliente dovrà fornire una descrizione del problema e fotografie o video del prodotto.

II Il reso deve essere effettuato esclusivamente dopo aver ricevuto le relative istruzioni o conferma da parte nostra.

III Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti.

Indirizzo per la restituzione

5502 Saratoga Blvd #110, Corpus Christi, TX 78413, United States

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni e alla gestione della richiesta.

4. Cambio del prodotto

Il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto contattando il nostro servizio clienti.

I La richiesta sarà valutata in base alle condizioni del prodotto e alla disponibilità dell’articolo sostitutivo.

II Dopo l’approvazione e la ricezione del prodotto restituito, il nuovo articolo sarà generalmente preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi.

III I tempi di consegna sono soggetti alle condizioni indicate nella nostra Politica di spedizione.

5. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato, ove applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

II Dopo l’elaborazione, i tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base all’istituto bancario o al gestore del pagamento.

III In caso di mancata ricezione del rimborso entro i tempi previsti, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

6. Costi di restituzione

I In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all’ordine o ricevuto erroneamente, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

II Per i resi effettuati per motivi personali o senza difetti o non conformità del prodotto, i costi di restituzione saranno generalmente a carico del cliente.

III Eventuali istruzioni specifiche relative alla restituzione saranno comunicate durante la gestione della richiesta.

7. Assistenza

Ci impegniamo a gestire le richieste di reso, cambio e rimborso in modo chiaro e tempestivo.

I Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette relative all’ordine e alla richiesta.

II I tempi di gestione possono variare in funzione della ricezione del prodotto, delle verifiche necessarie e dei tempi tecnici del metodo di pagamento.

8. Contatti

Per informazioni relative a resi, cambi, rimborsi o alla presente Politica di reso e rimborso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 5502 Saratoga Blvd #110, Corpus Christi, TX 78413, United States

Telefono: +1 (361) 524-7839

E-mail: solutions@timbercrofthome.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).