Politica di reso e rimborso
Timbercrofthome (di seguito denominata “noi”) si impegna a fornire un’esperienza di acquisto online chiara, affidabile e trasparente, offrendo ai clienti informazioni complete relative alle procedure di reso, cambio prodotto e rimborso.
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni, i termini e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo di reso e diritto di recesso
Diritto di recesso
Il cliente dispone del diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicare una motivazione specifica.
I Il cliente deve comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
II Dopo aver comunicato la richiesta di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da noi.
III Il diritto di recesso si applica secondo le condizioni previste per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Periodo di reso esteso
Oltre al diritto di recesso, noi offriamo un periodo di reso esteso fino a 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
I Le richieste di reso devono essere inviate entro 35 giorni dalla consegna dell’ordine.
II Il periodo di reso esteso consente al cliente di richiedere la restituzione del prodotto anche oltre il periodo iniziale di recesso, secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso e rimborso.
III Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni previste per la restituzione.
2. Condizioni per la restituzione del prodotto
Requisiti generali per il reso
Per poter procedere con un reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate per la verifica.
I Il prodotto deve essere restituito completo degli eventuali accessori, componenti inclusi e materiali ricevuti insieme all’ordine.
II Il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano la verifica delle sue caratteristiche e del suo stato.
III Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito nella confezione originale per garantire una maggiore protezione durante il trasporto.
Situazioni che possono richiedere assistenza
Il cliente può contattarci per richiedere assistenza nei seguenti casi:
I Il prodotto presenta problemi estetici, difetti visibili o danni che compromettono l’aspetto del prodotto.
II Il prodotto presenta problemi di qualità che ne influenzano il normale utilizzo.
III Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altre caratteristiche non corrispondenti alle informazioni disponibili nel nostro negozio online.
IV Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.
V Il cliente desidera effettuare un reso senza indicare una motivazione specifica entro il periodo previsto.
3. Procedura di reso
Richiesta di restituzione
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono e fornire le informazioni necessarie relative all’ordine.
I Il cliente deve fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video del prodotto.
II Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta il prima possibile. Dopo l’approvazione, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
III Il cliente non deve spedire prodotti prima di aver ricevuto la conferma della richiesta e dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato da noi.
Restituzione del prodotto
L’indirizzo di restituzione sarà:
5502 Saratoga Blvd #110, Corpus Christi, TX 78413, United States
I Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
II Il cliente dovrà inviare il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
III Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e delle informazioni fornite nella richiesta.
Verifica e gestione della richiesta
I Se la verifica conferma le condizioni indicate dal cliente, procederemo con il rimborso o con il cambio richiesto.
II Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni previste, potremo contattare il cliente per fornire ulteriori informazioni.
III I tempi complessivi della procedura possono variare in base ai tempi di ricezione del prodotto e alla verifica delle condizioni dello stesso.
4. Procedura di cambio prodotto
Richiesta di cambio
Il cliente può richiedere il cambio di un prodotto contattandoci tramite e-mail o telefono.
I Il cliente deve fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video del prodotto.
II Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e verificherà la disponibilità del prodotto sostitutivo.
III Il cambio prodotto è disponibile in base alla disponibilità dell’articolo richiesto.
Spedizione del prodotto sostitutivo
I Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto quando la richiesta sarà approvata.
II Il nuovo prodotto verrà generalmente preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione del cambio.
III Per ulteriori informazioni relative ai tempi di consegna del prodotto sostitutivo, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine.
I Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente, incluse carte American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
II Dopo la ricezione e la verifica positiva del prodotto restituito, noi elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
III Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo sarà generalmente disponibile entro 1-3 giorni lavorativi, in base ai tempi di gestione dell’istituto bancario utilizzato.
IV Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci fornendo i dettagli dell’ordine per ricevere assistenza.
6. Costi di restituzione
Responsabilità dei costi di reso
La responsabilità dei costi di restituzione varia in base al motivo della richiesta.
I Per prodotti difettosi, danneggiati, non conformi all’ordine, con problemi di qualità, odori anomali o differenze significative di colore, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
II Per richieste di reso senza problemi relativi al prodotto o senza una motivazione specifica, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
III Eventuali informazioni relative ai costi applicabili saranno comunicate durante la procedura di gestione della richiesta.
7. Responsabilità relative a resi e rimborsi
Gestione delle richieste
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso, cambio o rimborso in modo tempestivo e trasparente.
I Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la procedura di reso, inclusi dati dell’ordine e informazioni di contatto.
II Noi forniremo assistenza durante il processo di restituzione, verifica, cambio o rimborso.
III I tempi complessivi possono variare in base alla ricezione del prodotto restituito, alla verifica delle condizioni del prodotto e ai tempi tecnici necessari per completare il rimborso o il cambio.
8. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o alla presente Politica di reso e rimborso, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 5502 Saratoga Blvd #110, Corpus Christi, TX 78413, United States
Telefono: +1 (361) 524-7839
Indirizzo e-mail: solutions@timbercrofthome.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).