Termini di servizio
Timbercrofthome (di seguito denominata “noi”) si impegna a fornire ai clienti un’esperienza di acquisto online chiara, trasparente e affidabile, garantendo informazioni complete sulle modalità di utilizzo del nostro negozio online, sulla gestione degli ordini, sui pagamenti e sui servizi disponibili.
I presenti Termini di servizio descrivono le condizioni generali applicabili all’utilizzo del nostro negozio online e agli acquisti effettuati tramite il sito. Le informazioni contenute nella presente pagina permettono ai clienti di conoscere le procedure applicabili prima, durante e dopo l’acquisto.
1. Ambito di applicazione
Utilizzo del negozio online
I presenti Termini di servizio si applicano all’accesso e all’utilizzo del nostro negozio online, inclusa la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini, le procedure di pagamento e i servizi successivi all’acquisto.
I Utilizzando il nostro negozio online, il cliente accetta le condizioni descritte nei presenti termini e nelle altre politiche disponibili sul sito.
II Le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, ai pagamenti, alle spedizioni e ai resi sono fornite per consentire al cliente di effettuare acquisti in modo chiaro e consapevole.
III Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
2. Informazioni dell’utente e responsabilità del sito
Informazioni fornite dal cliente
Durante il processo di acquisto, il cliente deve fornire informazioni corrette e complete necessarie per la gestione dell’ordine.
I Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l’acquisto, inclusi nome, indirizzo di consegna, numero di telefono e informazioni necessarie per il pagamento.
II Eventuali informazioni errate o incomplete possono influire sulla corretta elaborazione dell’ordine o sulla consegna del prodotto.
III Ci impegniamo a mantenere il nostro negozio online accessibile e a fornire informazioni aggiornate sui prodotti e sui servizi disponibili.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Informazioni sui prodotti
Forniamo descrizioni, immagini e informazioni relative ai prodotti disponibili nel nostro negozio online.
I Ci impegniamo a presentare le caratteristiche principali dei prodotti in modo chiaro e accurato.
II Le immagini pubblicate hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile, fermo restando che eventuali differenze minime possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo utilizzato.
III Il cliente può consultare le informazioni disponibili sui prodotti prima della conferma dell’ordine.
Disponibilità e prezzi
I La disponibilità dei prodotti può variare in base alla gestione degli ordini e alla disponibilità degli articoli.
II Tutti i prezzi indicati sul nostro negozio online sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili.
III Il prezzo visualizzato include tutte le imposte applicabili e gli eventuali costi obbligatori indicati prima della conclusione dell’acquisto.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell’ordine
Gli ordini vengono elaborati dopo la corretta ricezione e verifica del pagamento.
I Prima della conferma finale, il cliente può verificare il riepilogo dell’ordine, inclusi prodotti selezionati, quantità, prezzo totale e informazioni relative alla consegna.
II Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail contenente le informazioni principali relative all’acquisto.
III La conferma dell’ordine includerà il riepilogo dei prodotti acquistati, l’importo totale pagato, il metodo di pagamento selezionato e le informazioni relative alla consegna.
Disponibilità dell’ordine
I In caso di indisponibilità del prodotto dopo la conferma dell’ordine, informeremo tempestivamente il cliente.
II Qualora l’ordine non possa essere completato a causa dell’indisponibilità dell’articolo, procederemo al rimborso degli importi eventualmente già pagati secondo le modalità previste.
III Per ulteriori informazioni sui pagamenti disponibili, il cliente può consultare la nostra Guida al pagamento.
5. Politica di spedizione
Preparazione e consegna dell’ordine
La gestione della spedizione viene effettuata secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di spedizione.
I Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
II Le informazioni relative ai tempi di trasporto, ai metodi di consegna e al monitoraggio dell’ordine sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.
III Per informazioni complete sulle modalità di consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.
6. Politica di cancellazione dell’ordine
Condizioni per la cancellazione
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
I Gli ordini non ancora spediti possono essere richiesti per la cancellazione entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
II Gli ordini oltre il periodo disponibile per la cancellazione o già affidati al corriere non possono essere cancellati direttamente.
III In caso di ordine già spedito, il cliente può attendere la consegna e richiedere una procedura di reso secondo quanto indicato nella nostra Politica di reso e rimborso.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni applicabili, il cliente può consultare la nostra Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Politica di reso e cambio prodotto
Procedure di reso e cambio
Le richieste di reso e cambio vengono gestite secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
I Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni applicabili.
II La richiesta deve essere inviata seguendo la procedura indicata nella nostra Politica di reso e rimborso.
III Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo alla gestione della richiesta secondo le condizioni applicabili.
Per ulteriori informazioni sulle procedure e sui tempi di gestione, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
8. Politica di rimborso
Procedura e tempi di rimborso
In caso di rimborso approvato, l’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per completare l’ordine.
I Il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento, incluse American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
II Dopo l’approvazione della richiesta, procederemo generalmente all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
III Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base ai tempi di gestione dell’istituto bancario utilizzato dal cliente.
9. Controversie e legge applicabile
Gestione delle controversie
Ci impegniamo a gestire eventuali richieste relative agli ordini e ai servizi forniti attraverso il nostro negozio online in modo trasparente e responsabile.
I I nostri servizi sono forniti nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia e dei principi previsti dal GDPR per la protezione dei dati personali.
II In caso di domande o controversie relative agli ordini o ai servizi disponibili, il cliente può contattarci per cercare una soluzione attraverso il nostro servizio clienti.
III Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini quando necessario e di comunicare eventuali modifiche rilevanti attraverso il nostro negozio online.
10. Privacy e protezione dei dati
Gestione delle informazioni personali
La raccolta e il trattamento delle informazioni personali vengono effettuati secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy.
I I dati personali possono essere utilizzati per gestire ordini, pagamenti, consegne e richieste di assistenza.
II Il trattamento dei dati personali può basarsi sull’esecuzione del contratto, sul consenso del cliente, sul rispetto degli obblighi applicabili e sui nostri interessi legittimi.
III Per informazioni dettagliate sulla raccolta, sull’utilizzo e sulla gestione dei dati personali, il cliente può consultare la nostra Informativa sulla privacy.
11. Proprietà intellettuale
Contenuti del negozio online
I contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi testi, immagini, elementi grafici e materiali pubblicati, sono destinati alla consultazione e all’utilizzo per gli acquisti effettuati tramite il sito.
I I contenuti presenti nel sito non possono essere copiati, modificati o utilizzati senza autorizzazione.
II Ci impegniamo a mantenere informazioni accurate e aggiornate all’interno del nostro negozio online.
III Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti presenti sul sito non è consentito.
12. Limitazione di responsabilità
Responsabilità relative ai servizi
Ci impegniamo a fornire servizi affidabili e informazioni accurate attraverso il nostro negozio online.
I Non saremo responsabili per ritardi derivanti esclusivamente da circostanze eccezionali non direttamente controllabili, fermo restando il rispetto dei diritti riconosciuti ai clienti.
II La gestione degli ordini, delle consegne e dei servizi viene effettuata secondo le condizioni indicate nelle politiche pubblicate sul nostro sito.
III Le disposizioni relative alla responsabilità non limitano i diritti riconosciuti ai clienti dalle disposizioni applicabili.
13. Modifiche ai presenti termini
Aggiornamento delle condizioni
Potremmo aggiornare i presenti Termini di servizio quando necessario per riflettere modifiche ai nostri servizi o alle procedure operative.
I Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati sul nostro negozio online.
II La versione aggiornata dei presenti termini sarà applicabile dalla data di pubblicazione.
III Invitiamo i clienti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali modifiche.
14. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di servizio, agli ordini o ai servizi disponibili, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 5502 Saratoga Blvd #110, Corpus Christi, TX 78413, United States
Telefono: +1 (361) 524-7839
Indirizzo e-mail: solutions@timbercrofthome.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).