Politica di spedizione

Timbercrofthome (di seguito denominata “noi”) si impegna a fornire un servizio di consegna chiaro, affidabile e trasparente, garantendo ai clienti informazioni complete sui tempi di preparazione degli ordini, sulle modalità di spedizione e sulle condizioni applicabili alla consegna. La presente Politica di spedizione descrive le modalità di consegna applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Area di consegna

Destinazioni disponibili

Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente sul territorio italiano per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. La consegna è disponibile presso gli indirizzi situati in Italia che possono essere regolarmente serviti dai nostri partner logistici.

Al momento, non effettuiamo spedizioni verso destinazioni al di fuori del territorio italiano.

2. Costi di spedizione e imposte

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine effettuato tramite il nostro negozio online.

I La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini con un valore pari o superiore a 119,00 €, inclusi gli ordini del valore esatto di 119,00 €.

II Per gli ordini con un valore inferiore a 119,00 €, verrà applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 7,90 €.

III Le eventuali spese di spedizione applicabili saranno sempre indicate chiaramente al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

Imposte applicabili

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito web sono comprensivi dell’IVA applicabile e delle eventuali imposte previste dalla normativa vigente.

L’importo totale visualizzato durante la procedura di pagamento rappresenta il prezzo finale che il cliente deve corrispondere per completare l’ordine, comprensivo dei costi applicabili.

3. Elaborazione dell’ordine

Preparazione dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine e la verifica del pagamento, procederemo alla preparazione dei prodotti e all’organizzazione della spedizione.

I Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

II Il periodo di elaborazione comprende la verifica dell’ordine, la preparazione dei prodotti e tutte le procedure operative necessarie prima della consegna al corriere.

III Gli ordini effettuati durante i giorni non lavorativi verranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

4. Tempi di consegna

Tempistiche previste

Il tempo stimato di consegna dalla conferma dell’ordine alla ricezione del prodotto è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.

I Il tempo di preparazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

II Il tempo di trasporto è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.

III I tempi complessivi di consegna comprendono sia il periodo necessario per la preparazione dell’ordine sia il trasporto effettuato tramite il corriere incaricato.

Eventuali ritardi causati da circostanze eccezionali, inclusi eventi naturali, scioperi, emergenze o interruzioni dei servizi logistici, potrebbero influire sui tempi previsti di consegna.

5. Servizi di spedizione

Operatori logistici

Per garantire un servizio di consegna efficiente e affidabile, utilizziamo servizi di trasporto forniti da corrieri professionali, tra cui DHL Express, UPS® e FedEx.

I DHL Express.

II UPS®.

III FedEx.

Il corriere incaricato può variare in base alla destinazione dell’ordine, alla disponibilità del servizio e alle esigenze operative di consegna.

6. Monitoraggio dell’ordine

Informazioni di tracciamento

Dopo la spedizione dell’ordine, invieremo al cliente un’e-mail contenente le informazioni relative alla consegna.

I L’e-mail di spedizione includerà il numero dell’ordine, la conferma della spedizione, le informazioni relative al corriere incaricato e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

II Il cliente potrà verificare lo stato della spedizione tramite la pagina “Tracciamento ordine” disponibile sul nostro sito web.

III Per verificare lo stato dell’ordine, il cliente potrà inserire l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’acquisto insieme al relativo numero d’ordine nella pagina di tracciamento.

7. Responsabilità relative alla consegna

Prodotti danneggiati o mancata consegna

Ci impegniamo a garantire una corretta gestione degli ordini fino alla consegna al cliente.

I Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto o l’ordine non viene consegnato correttamente, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema.

II Valuteremo la situazione e forniremo assistenza per individuare una soluzione adeguata.

III La responsabilità della consegna rimane in capo a noi fino alla corretta ricezione del prodotto da parte del cliente, salvo diverse disposizioni applicabili.

Modifica o annullamento della spedizione

I Le richieste di modifica delle informazioni di consegna o di annullamento dell’ordine devono essere inviate il prima possibile.

II La cancellazione dell’ordine può essere richiesta prima dell’inizio della preparazione del prodotto.

III Dopo che l’ordine è stato preparato o affidato al corriere, alcune modifiche o cancellazioni potrebbero non essere più disponibili. In tal caso, il cliente potrà esercitare i propri diritti secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.

Indirizzo di consegna fornito dal cliente

I Il cliente è responsabile della fornitura di informazioni corrette e complete per la consegna, inclusi indirizzo, numero di telefono e altri dati necessari.

II In caso di ritardi o problemi causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, forniremo assistenza per comunicare con il corriere e cercare una soluzione possibile.

III Qualora la consegna non possa essere completata a causa di informazioni errate o dell’assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna secondo le proprie procedure operative.

8. Ricezione della consegna

Controllo del pacco alla consegna

Al momento della ricezione dell’ordine, consigliamo al cliente di verificare attentamente le condizioni dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

I Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo di conservare le informazioni relative alla spedizione e di scattare fotografie come riferimento.

II In caso di problemi relativi al prodotto ricevuto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e fornendo le informazioni necessarie.

III Le richieste relative a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati saranno gestite secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.

9. Contatti

Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o alla presente Politica di spedizione, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 5502 Saratoga Blvd #110, Corpus Christi, TX 78413, United States

Telefono: +1 (361) 524-7839

Indirizzo e-mail: solutions@timbercrofthome.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).