Politica di cancellazione dell’ordine
Timbercrofthome (di seguito denominata “noi”) si impegna a fornire un processo di gestione degli ordini chiaro, trasparente e affidabile, offrendo ai clienti informazioni complete sulle condizioni, sulle modalità di richiesta e sui tempi relativi alla cancellazione degli ordini.
La presente Politica di cancellazione dell’ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Condizioni di cancellazione dell’ordine
Ordini cancellabili
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
I Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
II Le richieste di cancellazione ricevute dopo 48 ore dalla conferma dell’ordine o dopo la spedizione del prodotto non potranno essere completate.
III Se l’ordine è già stato spedito e non può più essere cancellato, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e contattarci per richiedere una procedura di reso e rimborso. Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
2. Procedura di cancellazione dell’ordine
Invio della richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le informazioni necessarie relative all’ordine.
I Il cliente deve fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento e le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.
II Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile e verificherà lo stato dell’ordine.
III Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, comunicheremo al cliente l’esito della verifica e procederemo alla gestione della cancellazione dell’ordine.
Conferma della cancellazione
I La cancellazione dell’ordine sarà effettiva solo dopo la conferma comunicata da noi tramite i recapiti forniti dal cliente.
II Se l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo alla cancellazione e alla gestione del relativo rimborso.
III Se l’ordine non può essere cancellato a causa dello stato di elaborazione o della spedizione già completata, forniremo al cliente le informazioni necessarie per procedere con il reso del prodotto.
3. Procedura di rimborso
Modalità e tempi di rimborso
Dopo l’approvazione della cancellazione dell’ordine, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per completare l’acquisto.
I Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente, incluse carte American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
II Dopo la conferma della cancellazione, noi elaboreremo generalmente il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
III Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo sarà generalmente disponibile entro 1-3 giorni lavorativi, in base ai tempi di gestione dell’istituto bancario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
IV Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci fornendo i dettagli dell’ordine per ricevere assistenza.
Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
4. Responsabilità relative alla cancellazione dell’ordine
Gestione delle richieste
Noi ci impegniamo a gestire ogni richiesta di cancellazione in modo tempestivo e trasparente.
I Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la richiesta di cancellazione, inclusi numero dell’ordine e dati di contatto.
II Noi forniremo assistenza durante il processo di verifica, cancellazione e rimborso dell’ordine.
III I tempi complessivi possono variare in base allo stato dell’ordine, ai tempi necessari per completare la procedura e ai tempi tecnici richiesti per l’elaborazione del rimborso.
5. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini o alla presente Politica di cancellazione dell’ordine, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 5502 Saratoga Blvd #110, Corpus Christi, TX 78413, United States
Telefono: +1 (361) 524-7839
Indirizzo e-mail: solutions@timbercrofthome.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).